马女士家住杭州拱墅区小河路附近。前两天，家里空调坏了，她就花234元在家附近的顾猫宁服务式公寓运河郡旗舰店订了一个大床房。马女士说，晚上9点多，她在洗澡时发现了异常：“我打开手持花洒洗脸，还冲了嘴巴，当时觉得水的味道很臭，越冲越觉得味道特别重，我一看花洒上面都是大便。”

马女士提供了当时拍摄的照片，可以看到花洒喷头表面有两块黑色异物。马女士说，当时酒店管家过来一看也傻眼了：“的确是大便，警察也过来肯定是大便，当时我说我要吐很久，这半个月我要吃不下饭了，酒店说那给你免单好了。”

喷头表面为何有黑色异物，酒店当晚没有给出解释。马女士提出了自己的诉求：“这个厕所我女儿小便过，但是当天说是没有大便过，而且洗澡的区域没有人进去过，我觉得应该是上一个客人留下的，酒店都没有检查过，我现在要求媒体曝光酒店，然后赔礼道歉，不需要赔偿。”

记者陪同马女士找到了这家公寓式酒店，店长刘先生表示，黑色异物是什么，还需要进一步检测。另外刘先生还提出了一个质疑点：“昨天我们调取了保洁的打扫视频，保洁说确定是打扫过的，查房的人员也说没有异物。其次，我们发现她把内裤洗了。”

对此，马女士表示，确实在洗澡之前洗了短裤，但是并不是在淋浴间洗的，也没有用到花洒。马女士的丈夫解释：“当天异物是干巴巴的，警察也说这个东西一看就是干的。”所以，马女士夫妇坚持认为，黑色异物是之前就存在花洒上的。

店长刘先生说，他还询问了前一位住客：“他说和朋友待了差不多四五个小时，当时还和我们说提前退房能不能退点钱，我还说退不了。肯定去卫生间上过厕所，有没有进浴室这个我没问。”

现场，店长叫来了给房间做卫生的保洁阿姨。保洁阿姨表示，房间花洒、地漏、玻璃都擦了：“我都擦得干干净净才出来的，进去的时候花洒上没有异物，地上都是干净的。”

针对黑色异物是什么，又为何存在花洒喷头上，双方各执一词。

当初，马女士是通过美团订购的酒店，她说之前也把情况反映给了美团，平台已经介入。同时，马女士也已经把情况反映到了辖区内的市场监管部门，主管部门也已经介入。